美國家居修繕零售巨頭勞氏(LOW)宣布，將與外送平台DoorDash(DASH)以及Alphabet(GOOGL)旗下的無人機公司Wing合作，推出全新的無人機送貨服務。這項服務是居家修繕零售業界的首例，旨在讓顧客能在短短20分鐘內，收到超過100種適用於無人機運送的精選商品，大幅提升購物便利性。目前該試點計畫已在北卡羅來納州正式上線，未來有望進一步擴大服務範圍。

解決修繕中斷痛點，聯手DoorDash(DASH)打造無縫體驗

根據勞氏(LOW)的規劃，符合條件的顧客可以直接透過DoorDash(DASH)應用程式下單，並選擇無人機送貨選項。目前的無人機每次飛行約可承載2.5磅的商品，服務範圍涵蓋北卡羅來納州馬修斯市門市方圓5英里的區域。勞氏(LOW)資訊與人工智慧長Seemantini Godbole表示，消費者常在施工到一半時才發現缺少關鍵材料，無人機送貨完美解決了這個痛點，讓顧客無需離開家門或工地，就能持續完成手邊的工作。

迎戰亞馬遜(AMZN)與沃爾瑪(WMT)，以科技帶動銷售成長

Godbole強調，目前團隊每天都會前往門市觀察，並積極聽取員工與DoorDash(DASH)的意見回饋，以便隨時進行敏捷調整。她指出，導入無人機送貨並非只是為了盲目追求科技，而是為了跟上消費者不斷變化的需求，這也是勞氏(LOW)整體科技戰略的重要環節。隨著這項計畫的推出，勞氏(LOW)正式加入了包含亞馬遜(AMZN)、沃爾瑪(WMT)以及Uber(UBER)在內的零售科技戰局，期望透過優化便利性來進一步推升銷售業績。

克服法規與隱私挑戰，持續深耕當日配送與AI應用

儘管無人機送貨前景看好，但這項技術在全美各地仍面臨噪音與隱私問題的質疑，且在擁擠的空域中航行更需要嚴格的監管批准。對此，勞氏(LOW)正積極借助DoorDash(DASH)與Wing的專業知識，確保無人機運作符合所有安全標準。展望未來，勞氏(LOW)除了將無人機視為技術突破的重要里程碑，也將持續改善當日快遞服務，並將人工智慧技術融入內部流程中，期盼最終能讓科技隱形，讓顧客的完美購物體驗成為焦點。

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